نارضایتی افراد چیزی جز افت بازدهی را به همراه نخواهد داشت و این مساله می تواند در نهایت حتی به از بین رفتن کامل کسب و کار مجموعه تجاری و یا مالی منجر شود. آرامش حاکم بر محیط کسب و کار و رضایت کامل کارمندان از عوامل مهم در هرچه بهتر انجام شدن امور و متعاقب آن افزایش بازدهی فعالیت تجاری و مالی محسوب می شوند. اما مسلما دستیابی به چنین فضا و اهدافی همانند هر مکان دیگری همواره امکان پذیر نمی باشد. نارضایتی و ناراحتی یکی از کارمندان می تواند شرایط حاکم بر محل کار شما را دستخوش تغییر کرده و حتی ممکن است این مساله افراد دیگر را نیز درگیر خود کند. درگیری و یا انجام ندادن درست فعالیت های کاری برای نشان دادن نارضایتی از جمله اقدام هایی محسوب می شوند که ممکن است به عنوان رئیس و یا سرپرست یک مجموعه با آنها مواجه شوید. در این زمان شما به عنوان کسی که مسئولیت امور را در اختیار دارید باید به این مسائل و بی نظمی ها رسیدگی کنید. نحوه برخورد با کارمندان به ویژه در این قبیل شرایط از اهمیت بسیاری برخوردار است زیرا این مساله می تواند همه چیز را به خوبی فیصله داده و یا مشکل بزرگتری را برای مجموعه کاری به وجود آورد. از این رو در ادامه چند راهکار ساده برای مقابله با این شرایط و نحوه برخورد با افراد ناراضی را عنوان خواهیم کرد. در ابتدا از فرد مورد نظر درخواست کنید تا در یک جلسه خصوصی با شما دیدار کند. در بیشتر مواقع این جلسه در دفتر رئیس یا سرپرست مجموعه صورت می گیرد و یا در صورت لزوم می توانید هر مکان دیگری را برای این کار در نظر بگیرید. حفظ خونسردی از جمله عوامل مهم در برخورد با افراد ناراضی و عصبانی است. مسلما نحوه برخورد شما تاثیر مستقیمی بر طرف مقابل خواهد داشت. تاثیرپذیری از شرایط روحی فرد ناراضی و عصبانی شدن شما تنها شرایط را بحرانی تر می کند. در نتیجه کنترل احساسات و حفظ آرامش از اهمیت بسیاری در این قبیل موارد برخوردار می شود. از جملات و عبارات کوتاهی که می تواند تا حدودی باعث ایجاد آرامش در فرد مقابل شود استفاده کنید. به عنوان مثال بیان بفرمایید بنشینید و یا چه مشکلی برای شما پیش آمده است شاید در نگاه اول چندان موثر نباشد اما مطمئن باشید می تواند تا حدودی از عصبانیت طرف مقابل کاهش دهد. ظاهری بی حوصله نداشته باشید و دقیقا به صحبت های کارمند ناراضی خود گوش دهید. بیشتر افراد ناراحت و عصبانی معمولا از این مساله که کسی به حرف آنها گوش نداده و یا شرایط آنها را درک نمی کند بیشتر عصبانی می شوند. شما باید این اطمینان را در وی به وجود آورید که شنونده خوبی هستید و به دقت این کار را انجام می دهید. در صورت لزوم به فرد مقابل توضیح دهید که فریاد زدن، تهدید کردن و یا به کار بردن الفاظ ناشایست توهین آمیز بوده و غیر قابل تحمل است و این کارها نمی تواند شرایط را بهتر کند. پرسش هایی را در زمینه ایجاد نارضایتی کارمند خود مطرح کرده و این اطمینان را در وی حاصل کنید که از تمامی ابعاد مشکل و شرایط آگاه شده اید. یادداشت نکته های مهم و کسب اطلاعات بیشتر از کارمندان دیگر نیز می تواند در این زمینه موثر باشد. هیچ گاه تظاهر نکنید که از همه چیز آگاه هستید و در مورد کارهایی که نمی توانید در رابطه با مشکلات وی انجام دهید نیز صادق باشید. اما اگر توانایی تغییر شرایط را دارید نسبت به روند انجام کار و نتایج حاصل از آن به دقت با کارمند خود صحبت کرده و آنها را برای وی شرح دهید. مسلما داشتن طرح و برنامه ای مناسب و انجام آن در زمان بندی مشخص می تواند تا حدود زیادی از گسترش نارضایتی و بحران در محل کسب و کار شما جلوگیری کند. این مساله قدرت شما را در اداره امور نشان داده و در میان کارمندان دیگر نیز از وجهه ای خاص برخوردار خواهید شد. در غیر اینصورت احتمال تکرار چنین شرایطی در آینده نیز وجود خواهد داشت. نحوه مدیریت و یا سرپرستی یک مجموعه تجاری و یا مالی از اهمیت بسیاری برخوردار است. مسلما نبود آرامش می تواند به فعالیت های این مجموعه صدمه وارد کرده و حتی چالش های جدی را برای آن ایجاد کند. نارضایتی افراد چیزی جز افت بازدهی را به همراه نخواهد داشت و این مساله می تواند در نهایت حتی به از بین رفتن کامل کسب و کار آن مجموعه منجر شود.