بسیاری از متخصصان و افراد حرفه ای زمانی که قصد دارند درباره فعالیت های تجاری و یا زمینه کاری خود صحبت کنند، اشتباهات بزرگی را مرتکب می شوند. آنها به جای آنکه به تشریح دقیق خصوصیات فعالیت خود بپردازند، به ارائه ویژگی ها و جزئیاتی نه چندان کارآمد اقدام می کنند.

در این مورد می توان به جملاتی مانند شرکت ما دارای قدمتی چند ده ساله بوده، ما بهترین، کارآمدترین و بزرگترین هستیم، همکاری با ما باعث پشیمانی شما نخواهد شد و ... اشاره کرد. اما در اکثر مواقع این مطالب نه تنها اهمیت چندانی برای مشتری ندارد بلکه باعث بی حوصلگی وی نیز می شود.

در مبحث بازاریابی این مساله از اهمیت بسیار زیادی برخوردار است که به جای بیان ویژگی ها به تشریح امتیازات بپردازید و به این نکته توجه کنید که مشتری ها در پی یافتن راه حل مشکلات خود هستند و نه اطلاعاتی که تنها بر تعداد پرسش های آنها می افزاید. در حقیقت، مشتری ها حتی به دنبال خدمات نبوده و تنها ارائه راه حل برای مشکلاتشان را مد نظر دارند. در نتیجه با ارائه راه حل های کلیدی، آنها نیاز به چیز دیگری نخواهند داشت.

بی شک مشتری هایتان به ارائه اطلاعات اهمیت چندانی نداده و این راه حل هاست که برای آنها جذاب است. از این رو، اگر اهداف مخاطبان خود را به دقت مورد بررسی قرار دهید، توانایی فراهم کردن راه حل های مورد نیاز آنها را نیز کسب خواهید کرد. پس میزان موفقیت رابطه مستقیمی با فعالیت های ما دارد.

در دنیای امروز همگان با حجم گسترده ای از اطلاعات مواجه هستند اما هدف نهایی آنها برطرف شدن مسائل و مشکلات پیش رویشان است. راه حل این مشکلات ممکن است در شکل های مختلف مانند کالایی که شرکت شما عرضه می کند، در اختیار آنها قرار گیرد. از این رو تشریح دقیق مزایای این کالا می تواند موفقیت های چشمگیری را موجب شود.

همواره به این مسائله توجه کنید که نیاز و مشکل مشتری هایتان چیست و چگونه می توانید بهترین راه حل را برای آنها ارائه کنید. و یا ترس و نگرانی آنها از چیست و چگونه می توانید این مساله را از بین برده یا محدود کنید. همچنین فراموش نکنید که آنها به چه مواردی اهمیت می دهند و چه چیزهایی باعث جلب توجه آنها می شود.

این مساله نه تنها باعث افزایش اعتماد مشتری هایتان می شود بلکه می تواند بر میزان آنها نیز بیافزاید. حصول اطمینان مشتری ها از این که بدون ایجاد سردرگمی به مشکلات و نیازهای آنها پاسخ داده می شود، نقش کلیدی در موفقیت فعالیت های تجاری دارد.

اگر یک شرکت مشاوره هستید در واقع چگونگی سازمان دهی امور را به مشتری های خود ارائه می کنید. اگر یک مربی، مدرس و یا در هر زمینه دیگر تخصص دارید، ابزار و برنامه های لازم برای سلامت یا تناسب اندام، آغاز یک فعالیت تجاری جدید و ... را به مشتری های خود ارائه می کنید. همانگونه که اشاره شد به جای ارائه انبوهی از اطلاعات بی حاصل باید نیاز مشتری های خود را شناسایی کرده و راه حل ها را در اختیار آنها قرار دهید.