تحقیقات مجله Marketing Week نشان می‌دهد این روزها کافی‌شاپ‌ها در انگلستان تلاش می‌کنند هر چه بیشتر در میان مشتریان خود وفاداری ایجاد کنند؛ در حالی که در این صنعت آسایش و راحتی مهم‌ترین فاکتور است.
موسسه مشاوره مدیریتی «پراگما» با بررسی 1000 مصرف‌کننده قهوه، به این نتیجه رسیده که نزدیک به نیمی از افرادی که در بریتانیا به کافی‌شاپ مراجعه می‌کنند
(43 درصد) می‌گویند: ترجیح می‌دهند به نزدیک‌ترین کافی‌شاپ بروند و هیچ گونه وفاداری به برند خاصی ندارند و تنها یک سوم افراد سعی می‌کنند به همان کافی‌شاپی مراجعه کنند که قبلا رفته‌اند.
هلن میلز، معاون مدیر موسسه پراگما معتقد است با توجه به اینکه بازار کافی‌شاپ و نوشیدن قهوه در حال رشد است، برندها باید سخت تلاش کنند تا از رقبایشان متمایز باشند. «نوشیدن قهوه باید مبنای آسایش افراد را فراهم کند. مردم دوست ندارند برای رفتن به کافی‌شاپ کیلومترها راه بپیمایند؛ مگر اینکه آن کافی‌شاپ خدمات کاملا متفاوت ...
مشاهده ادامه این مطلب فقط برای کاربران بیزیکت مقدور است.
ویوان نیوز
