بر مشتریان موجود تکیه کنیداگر گروه فروش شما بخش اعظم دقت خود را صرف یافتن مشتریان جدید می کند به احتمال زیاد یک نکته ساده واقعی را از نظر دور می دارد تقریبا” در تمام موارد آسانترین افراد برای فروش ، مشتریان موجود هستند آنان را تقویت و نوازش کنید آنان احتمالا” بزرگترین دارایی کار شما هستند. شما می توانید با سختکوشی در تقویت رابطه خود با آنان مشتریان یک بار را به مشتریان دائمی و فروش اتفاقی را به فروش مکرر تبدیل کنید در بسیاری از کارها تخمین زده می شود که :

یافتن مشتری جدید پنج برابر حفظ مشتری موجود هزینه بر میدارد.

یک مشتری ناراضی به طور متوسط به چهار یا پنج نفر دیگر عملکرد نادرست شما را خواهد گفت ، در حالی که یک مشتری راضی از خوب بودن کار شما تنها به یک نفر اطلاع خواهد داد.

بنابراین نتیجه موضوع واضح است مراقبت از مشتریان موجود در هزینه ها صرفه جویی می کند و سود را افزایش می دهد .

یک روش مفید برای تقویت رابطه با مشتری ارسال منظم  بریده های خبری مورد علاقه مشتریان کلیدی برای آنهاست شما باید یک یادداشت کوتاه دست نوشته را با متنی نظیر «اگر خود متوجه این خبر نشده اید من فکر کردم که باید مورد توجه شما قرار بگیرد » به خبر پیوست نمایید این کار نه فقط نشان دهنده توجهی شخصی و شدید به کار آنهاست بلکه نام شما را نیز در ذهن آنان نگاه می دارد .

اگر واقعا” می خواهید یک مشتری موجود یا بالقوه را تحت تاثیرقرار دهید این کار با برداشتن قدمی دیگر ممکن می شود شما می توانید جمعبندی منظمی از تمام موضوعات نشریات مهم درباره یک صنعت یا حرفه خاص شرکت یا حتی فرد را ، با استفاده از پایگاههای اطلاعاتی گسترده موجود ، جمع آوری کنید آن گاه اطلاعاتی که به دست می آورید می تواند در موارد زیر برای شما قابل استفاده باشد :

شما را سریعا” در مورد مسائل موضوعی موثر در کار مشتری مطلع نماید

نشان دهد که شما توجهی عمیق و مشتاقانه به کسب و کار آنان دارید و حتی شاید

با فراهم ساختن جمع بندی و اظهار نظر بر موضوعاتی که بر کار آنان موثر است شما را به عنوان کارشناسی در رشته فعالیت آنان معرفی نماید .

متاسفانه این خدمات ارزان قیمت نیستند و بنابراین شما احتمالا” فقط می خواهید از آنها برای مشتریان عمده خود استفاده کنید.