بسیاری معتقدند که در برقراری ارتباطات موثر از توانایی بالایی برخوردار هستند، اما تنها یک عبارت ساده به راحتی می تواند شرایطی متفاوت از نتیجه‌ای درخشان و موفقیت آمیز را رقم بزند.

بی شک، مهارت‌های ارتباطی از اهمیت بسیاری در کسب و کار برخوردار هستند، اما برای درک چرایی این اهمیت باید معنا و مفهوم مهارت‌های ارتباطی مورد بررسی قرار گیرد.

هنگامی که درباره ارتباط موثر صحبت می شود، باید به این نکته توجه داشت که انسان‌ها از سطوح مختلف توانایی برخوردار هستند. برخی از اعتماد به نفس کافی برای سخنرانی در برابر جمع برخوردار بوده و برخی دیگر از قدرت نوشتاری خود برای بیان نقطه نظراتشان استفاده می کنند.

اما هر فردی که در کسب و کاری مشغول به فعالیت است، نیازمند ارتباط کلامی با مشتری‌ها و مراجعین در برخی زمان‌ها و کمک و ارائه راهنمایی به آنها است. این مساله می تواند همانند شمشیری دو لبه امتیازات فراوانی را در آینده به همراه داشته و یا سرآغازی برای شکست باشد.

این در شرایطی است که مهارت‌های ارتباطی نه تنها تعامل با مشتری‌ها را در بر می گیرد، بلکه دامنه آن شامل کارگران و کارمندان یک مجموعه نیز می شود. در حقیقت، مدیریت موثر به واسطه ارتباط موثر حاصل می شود و از این رو، با استفاده از مهارت‌های خود می توانید بهترین امتیازات و در نهایت موفقیت کسب و کارتان را شاهد باشید.

در این مسیر و برای شناسایی چگونگی ارتباط برقرار کردن با دیگران می توانید به چند پرسش پاسخ دهید.

سبک ارتباطی شخصی شما چیست؟

آیا از آن دسته افرادی هستید که نظر خود را صریح و آشکار بیان می کنند یا سعی می کنید با جمع همراهی کرده و به نوعی نظر خود را از زبان دیگران بشنوید؟ در حقیقت، برای درک چگونگی دریافت موثر پیام‌ها باید سبک ارتباطی خود را کشف کنید. سپس، روش‌هایی که می توانند به شما کمک کرده و یا به مانعی بزرگ شوند را شناسایی کنید.

اجزا ارتباط قدرتمند چه چیزهایی هستند؟

زیربنا و اجزا ارتباطی در کسب و کار می توانند به روابط تجاری بلند مدت و سود آور مبدل شده و یا به طور کامل موجب فلج شدن و شکست آن در آینده شوند. از این رو، مهارت‌های ارتباطی نقش مهمی را در موفقیت یا شکست کسب و کار ایفا می کنند.

آیا شنونده خوبی هستید یا گوینده‌ای خوب؟

ارتباطات موثر در کسب و کار چه با مشتری‌ها و چه با یک کارمند همانند یک خیابان دو طرفه هستند. تسلط بیش از حد بر مکالمه ممکن است نتیجه دلخواه را در کوتاه مدت به همراه داشته باشد، اما فشار بیش از حد و دیدگاهی سلطه طلب در بلند مدت به ناکارآمدی ارتباطات منجر شده و سرانجام شکست روابط و کسب و کار را در پی خواهد داشت.

قصد دارید به چه چیزی دست یابید؟

برای حصول اطمینان نسبت به کارآمدی ارتباطات تجاری، مد نظر قرار دادن هدف ضروری است. بدون اتخاذ هدف ممکن است حرف‌های زیادی زده شوند که در عمل برای طرف مقابل هیچ معنا و مفهوم مشخصی ندارند.

آیا در طول مسیر دچار اشتباه شده‌اید؟

بسیاری معتقدند که در برقراری ارتباطات موثر از توانایی بالایی برخوردار هستند، اما تنها یک عبارت ساده به راحتی می تواند شرایطی متفاوت از نتیجه‌ای درخشان و موفقیت آمیز را رقم بزند. آیا می دانید چگونه باید خطاهای ارتباطی خود را شناسایی کنید؟ آیا با مشکلات و تله‌های رایج در فرآیند ارتباطات که می توانند به معامله‌ای موفق و سودآور مبدل شده و یا به شکست و تیرگی روابط تجاری منجر شوند، آشنا هستید؟

زمانی که به عنوان یک ناظر از خارج نگاهی دقیق به اهمیت هنر ارتباط موثر و مفهوم آن در کسب و کار می اندازید، دلایل شکست تجاری افراد بیش از پیش مشخص و قابل درک می شوند. اگر با بهبود مهارت کلامی می توانید نسبت به انتقال درست پیام خود اطمینان حاصل کنید، ترسی از تقویت مهارت‌های ارتباطی مورد نیاز و انجام تمرین‌های مختلف در این زمینه به خود راه ندهید.

برای بالا رفتن از نردبان موفقیت در کسب و کار باید رویکرد به روز رسانی دائمی مهارت‌ها را در دستور کار خود قرار دهید. امروزه دوره‌های مختلف مهارت‌های ارتباطی با استفاده از شیوه‌های مختلف ارائه می شوند که برای ارتقا مهارت‌های واقعی در راستای کسب نتایجی واقعی برنامه‌ریزی شده‌اند.